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机智!乐清公交司机劝阻乘客的不文明行为
来源:编辑:林靖发布时间:2019-09-08 15:50:00

  如果乘客有不文明乘车行为时,作为一名公交司机该如何劝说才不会激发彼此之间矛盾呢?前不久,乐清公交公司107路司机用几句温和的话语,将原本“剑拔弩张”的气氛化为和谐,给一名乘客留下深刻印象,在朋友圈为他点赞。

(图片来源:乐清市精神文明建设指导中心)

  霸道乘客上来乱踩

  为司机点赞的乘客叫云云,是一名财务工作者。8月17日下班后,她在芙蓉工业区坐上一辆107路公交车,准备回清江镇。在17时15分许,一名中年女乘客上了车,坐下来后把自己的鞋子脱了,光脚踩在发动机盖子上,一股难以言喻的气味在车厢内弥漫开,乘客们都皱起眉头。“发动机盖子上‘文明乘车 请勿踩踏’的文明提示语清晰可见,可她就是视而不见。”云云称,但她也不知道怎么提醒对方。

  温和相劝巧妙机智

  “你好,现在都提倡文明坐车,你的这个行为是否文明呢?”公交车司机看到了,轻声提醒那名中年女乘客。女乘客却语气很不友好地说:“我坐个车,脱个鞋,还要你多言多语做什么。”公交车司机的回答令人出乎意料:“我知道你是卖海鲜的,如果我去买海鲜,埋单后,又抓了一把海鲜直接拿走,你说这是文明行为吗?每个地方都有每个地方的规矩,公交车上也有自己的规矩,是不是都要大家遵守呢?”听到这个比喻后,女乘客有些不好意思了,她穿上鞋子,不再踩踏发动机盖。周围的乘客也对司机的话表示赞同。

  8月20日,云云在乘坐107路公交车时,车上又有一名中年男子把脚踩在发动机盖上。此时,云云耳边又听到熟悉的劝阻话语,中年男子也不好意思地收回了脚。“这种劝阻公交不文明行为的说话方式引起了我的极度舒适感。”当晚,云云将自己的经历发到朋友圈中。后来,云云的朋友也遇到这位司机劝阻不文明行为。“朋友说,司机大哥当时提醒乘客‘美好的环境需要大家共同维护’。”

  直来直去弄巧成拙

  云云所说的公交车司机叫方世贵,30多岁,重庆人,去年入职乐清公交公司,驾驶从市区到芙蓉的107路公交车。他谈吐温和,完全没有一些重庆人的火爆脾气。方师傅说,之所以用这样的方式劝阻乘客,与刚入职的一段经历有关。当时,他刚开公交车不久,在三塘路段碰到一名乘客。“他坐在副驾驶座上,由于位置太窄,把鞋子脱了脚翘在挡风玻璃上。”他多次直言劝说乘客文明乘车,可乘客不听,还辱骂方师傅。为保证行车安全,方师傅用手机拨打110报警,这名乘客就抢他手机,还要殴打他,两人闹到派出所,导致一车人的行程被耽误。

  这一段经历,让方师傅沉思了很久,觉得直来直去的方式很容易引发司乘矛盾,影响行车安全,就打算用一种温和的方式劝阻,多给乘客一些面子。而这种方法,确实是屡试不爽。“现在乘客听得进去我的话,有些乘客和我成了好朋友,文明意识提高不少。”他说。(乐清市精神文明建设指导中心)

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